การศึกษาระยะเวลารอคอยเจาะเลือดในผู้ป่วยคลินิกเบาหวาน โรงพยาบาลลำพูน

การศึกษาระยะเวลารอคอยเจาะเลือดในผู้ป่วยคลินิกเบาหวาน โรงพยาบาลลำพูน

จิรนุช หงษ์คำ วท.บ. สุรศักดิ์ เรือนกองเงิน วท.บ. จักรพันธ์ อริวรรณา วทม.

กลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลลำพูน

บทคัดย่อ

ความเป็นมา : ระยะเวลารอคอยเจาะเลือดมีผลต่อความพึงพอใจของผู้มารับบริการและเป็นตัวชี้วัดในการประเมินคุณภาพโดยรวมขององค์กร ผู้ป่วยเบาหวานมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาการรอคอยเจาะเลือด เวลาในการรายงานผลการตรวจวิเคราะห์ ระยะเวลาเข้ารับการรักษาพยาบาลเพิ่มมากขึ้นตามลำดับ อีกทั้งผู้ป่วยกลุ่มนี้มีการงดอาหารและน้ำเป็นเวลานานส่งผลให้เกิดอาการไม่พึงประสงค์ เช่น หน้ามืด เป็นลม งานบริการด่านหน้าและรับสิ่งส่งตรวจ จึงมีแนวคิดพัฒนากระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ

วัตถุประสงค์ : เพื่อหาปัจจัยที่มีผลต่อระยะเวลาการรอคอยเจาะเลือด และพัฒนากระบวนการบริการเจาะเลือดของผู้ป่วยกลุ่มนี้จากรูปแบบเดิมให้เป็นระบบมากขึ้น รวมถึงสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในกลุ่มเบาหวานที่มารับบริการในโรงพยาบาลลำพูน

วิธีการศึกษา : เป็นการศึกษาวิจัยเชิงพัฒนา ( Action Research ) ในกลุ่มผู้ป่วยเบาหวานระหว่างเดือนธันวาคม 2558 พฤษภาคม 2559 ที่เข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาลลำพูนโดยเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์กลุ่มผู้ป่วยที่มาใช้บริการ การประชุมทีมของบุคลากร และเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ วิเคราะห์ด้วยสถิติ Dependent sample T-test

ผลการศึกษา : กระบวนการให้บริการในรูปแบบเดิม คือ การให้บริการล่าช้า ไม่เป็นระบบ ซึ่งสามารถวิเคราะห์หาปัจจัย ได้แก่ กระบวนการ คน เครื่องมือและสถานที่ให้บริการ จากการออกแบบกระบวนการให้บริการใหม่ สามารถลดระยะเวลาการรอคอยได้ คือ ระยะเวลาเจาะเลือดจาก 3 นาที เหลือ 2.18 นาที โดยค่าเฉลี่ยความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 ส่งผลให้ระยะเวลารอคอยลดลงและสามารถระบายผู้ป่วยออกจากจุดบริการได้มากขึ้น

สรุปและข้อเสนอแนะ : กระบวนการให้บริการในรูปแบบใหม่ จะทำให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานได้สะดวกแล้ว ยังทำให้ผู้ป่วยได้รับความสะดวกสบายในการเข้ามาเจาะเลือด รวมถึงได้รับบริการที่เร็วขึ้น ส่งผลต่อความพึงพอใจของการให้บริการและสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการเจาะเลือดกับทุกๆคลินิกได้

คำสำคัญ: ระยะเวลารอคอย , ผู้ป่วยเบาหวาน , ความพึงพอใจ